Políticas de Trocas

A Fauna e Flora busca garantir a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e atendimento transparente. Nossa política de trocas e devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

1. Troca por defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no momento do recebimento, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Após análise e confirmação do problema, a Fauna e Flora poderá realizar:

• a troca do produto;
• o envio de um novo item equivalente;
• ou o reembolso do valor pago, conforme o caso.

2. Desistência ou arrependimento da compra

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone ou similares), o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O produto deverá ser devolvido:

• sem sinais de uso;
• em sua embalagem original;
• acompanhado de acessórios, manuais e nota fiscal.

Após o recebimento e análise das condições do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Condições para troca

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos:

• com indícios de mau uso;
• danificados por utilização inadequada;
• sem embalagem original ou itens acessórios;
• fora dos prazos estabelecidos nesta política.

4. Procedimento para solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos canais abaixo:

Fauna e Flora
Endereço: Vicente Richinho, 161 — Residencial Oswaldo Maciel — Franca/SP — CEP 14406-790
E-mail: atendimento@faunaeflora.com.br
Telefone: (16) 99950-2662
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 7h12 às 12h00 e das 13h00 às 17h00.

5. Disposições finais

A Fauna e Flora reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios descritos nesta política. Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível para atendimento pelos canais oficiais da empresa.