Políticas de Reembolso
A Fauna e Flora valoriza a transparência, a segurança e a satisfação de seus clientes. Esta Política de Reembolso estabelece as condições para solicitação de devolução de valores relacionados às compras realizadas em nossa loja virtual.
Nossa política segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor e aplica-se aos produtos comercializados pela Fauna e Flora, incluindo produtos naturais, própolis, mel, cápsulas e suplementos.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar o cancelamento por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Fauna e Flora dentro desse prazo, informando:
- nome completo;
- número do pedido;
- produto que deseja devolver;
- motivo da solicitação, quando aplicável;
- dados de contato atualizados.
O produto deverá ser devolvido, preferencialmente:
- em sua embalagem original;
- acompanhado de acessórios, brindes, manuais e nota fiscal, quando houver;
- sem sinais de uso ou consumo;
- devidamente protegido para evitar danos durante o transporte.
O exercício do direito de arrependimento não deverá gerar custos de devolução ao consumidor, desde que sejam observadas as orientações fornecidas pela Fauna e Flora.
2. Reembolso por arrependimento
Após o recebimento do produto devolvido, a Fauna e Flora realizará a conferência das condições do item e dará prosseguimento ao reembolso.
O valor a ser restituído poderá incluir:
- o valor pago pelo produto devolvido;
- o valor do frete de entrega, quando aplicável ao caso de arrependimento da compra integral.
O reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado no pedido:
Pagamento via Pix
O valor será devolvido para a conta relacionada à transação ou para os dados bancários informados pelo titular da compra.
Pagamento via cartão de crédito
A solicitação de estorno será encaminhada à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora, o banco emissor e o fechamento da fatura.
Outros meios de pagamento
Para pagamentos realizados por outros meios, a Fauna e Flora informará ao cliente o procedimento e o prazo aplicáveis para a restituição.
3. Produtos com defeito, avaria ou em desacordo com o pedido
Caso o cliente receba um produto com defeito, embalagem violada, avaria decorrente do transporte, validade vencida ou diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a Fauna e Flora assim que identificar o problema.
Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas:
- fotografias do produto;
- imagens da embalagem externa e interna;
- identificação do lote e da validade;
- nota fiscal;
- descrição do problema encontrado.
Após a análise, poderão ser oferecidas as seguintes soluções, conforme o caso:
- substituição por produto igual ou equivalente;
- reenvio do item correto;
- reparação ou solução adequada para o problema identificado;
- restituição integral ou parcial do valor pago;
- cancelamento do pedido, quando aplicável.
A comunicação imediata é recomendada especialmente em casos de avaria, violação do lacre, alteração na embalagem ou qualquer situação que possa comprometer a qualidade e a segurança do produto.
4. Produtos naturais, alimentos e suplementos
Por se tratarem de produtos destinados ao consumo, recomendamos que o cliente não utilize nem consuma o item caso observe:
- lacre rompido;
- embalagem danificada;
- sinais de vazamento;
- alteração de cor, odor ou textura;
- validade vencida;
- divergência entre o produto recebido e o produto adquirido.
Nessas situações, o produto deverá ser preservado, juntamente com sua embalagem, para que a Fauna e Flora possa realizar a análise necessária.
A devolução ou o reembolso serão avaliados conforme as circunstâncias do caso e sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação aplicável.
5. Cancelamento antes do envio
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cliente poderá solicitar o cancelamento entrando em contato com a Fauna e Flora pelos canais oficiais de atendimento.
Se o pagamento já tiver sido aprovado, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado. Caso o pedido já tenha sido despachado, poderá ser necessário aguardar o recebimento e a devolução do produto.
6. Situações que podem impedir a aprovação da devolução
A devolução poderá ser recusada quando houver indícios de:
- uso inadequado do produto;
- danos provocados pelo cliente;
- adulteração ou violação intencional da embalagem;
- ausência de itens enviados junto com o pedido;
- envio de produto diferente daquele comercializado pela Fauna e Flora.
A análise será realizada de forma individual, considerando as condições do produto, as informações fornecidas pelo cliente e a legislação aplicável.
7. Como solicitar o reembolso
Para solicitar uma devolução, troca ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato com a Fauna e Flora por meio de um dos canais abaixo:
E-mail: contato@faunaeflora.com.br
Telefone: (16) 99950-2662
Endereço: Vicente Richinho, 161 — Residencial Oswaldo Maciel — Franca/SP — CEP 14406-790
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 7h12 às 12h e das 13h às 17h.
No contato, informe o número do pedido e descreva detalhadamente a solicitação. Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto e o acompanhamento do atendimento.
8. Considerações finais
A Fauna e Flora busca resolver todas as solicitações com agilidade, respeito e transparência. Os pedidos de troca, devolução e reembolso serão analisados individualmente, observando as características do produto, as condições da compra e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir mudanças nos procedimentos da empresa ou na legislação aplicável.
Observação importante
A política atualmente publicada no site informa que produtos devem ser devolvidos sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhados de acessórios. Entretanto, é recomendável revisar a redação para não restringir o direito legal de arrependimento além do permitido pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à devolução do frete e aos casos de produtos com vício ou defeito.