Políticas de Frete
Última atualização: [14/09/2026]
A Fauna e Flora realiza entregas em todo o Brasil, buscando oferecer segurança, transparência e praticidade em cada pedido. Esta Política de Frete apresenta as condições, prazos e procedimentos aplicáveis às compras realizadas em nosso site.
1. Abrangência das entregas
Realizamos entregas para diversas regiões do território nacional, conforme disponibilidade dos Correios e das transportadoras parceiras.
A disponibilidade das modalidades de envio, o valor do frete e o prazo estimado serão apresentados no momento da compra, após o preenchimento do CEP de destino.
Algumas localidades podem estar sujeitas a:
- restrições temporárias de entrega;
- necessidade de retirada em agência ou unidade da transportadora;
- prazos diferenciados;
- cobrança adicional, quando aplicável;
- impossibilidade temporária de atendimento.
2. Cálculo do frete
O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras ou no checkout, considerando fatores como:
- CEP de destino;
- peso e dimensões dos produtos;
- modalidade de envio escolhida;
- transportadora responsável;
- condições especiais da oferta.
O cliente poderá visualizar o valor e o prazo estimado antes de concluir o pedido.
A Fauna e Flora disponibiliza frete grátis para pedidos acima de R$ 100,00, conforme as condições vigentes no site. Essa condição poderá estar sujeita a regiões, produtos, campanhas ou modalidades de entrega específicas, sempre de acordo com as informações apresentadas no momento da compra.
3. Prazo de processamento e envio
O prazo de entrega começa a ser contado após:
- a confirmação do pagamento; e
- a aprovação e separação do pedido para envio.
O prazo de processamento do pedido e o prazo de transporte podem variar de acordo com a forma de pagamento, a modalidade de frete e a região de destino.
Pedidos realizados em finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil, salvo quando houver informação diferente na oferta.
O prazo exibido no checkout é uma estimativa e pode sofrer alterações em situações excepcionais, como:
- greves ou paralisações;
- condições climáticas severas;
- dificuldades de acesso à região;
- problemas operacionais da transportadora;
- informações incorretas ou incompletas no endereço;
- períodos de grande volume de pedidos;
- restrições determinadas pelas autoridades ou pelos operadores logísticos.
4. Rastreamento do pedido
Após a postagem, quando disponível, o cliente receberá as informações de rastreamento por e-mail ou por outro canal de contato informado no pedido.
O acompanhamento da entrega poderá ser realizado diretamente no site dos Correios ou da transportadora responsável, utilizando o código de rastreamento fornecido.
As atualizações do rastreamento dependem dos registros realizados pela transportadora e podem ocorrer com algum intervalo entre uma etapa e outra.
5. Conferência do endereço
O cliente é responsável por conferir cuidadosamente os dados de entrega antes de finalizar a compra, incluindo:
- nome do destinatário;
- endereço;
- número;
- complemento;
- bairro;
- cidade;
- estado;
- CEP;
- telefone para contato.
Após a confirmação do pedido, a alteração do endereço poderá não ser possível, especialmente quando o pedido já tiver sido separado ou enviado.
Caso o endereço esteja incorreto, incompleto ou impossibilite a entrega, o pedido poderá retornar à Fauna e Flora. Nessa situação, entraremos em contato com o cliente para orientar sobre as alternativas disponíveis, podendo haver cobrança de novo frete para o reenvio, quando o problema decorrer de informações fornecidas incorretamente pelo cliente.
6. Recebimento do pedido
É importante que o cliente ou uma pessoa autorizada esteja disponível para receber a encomenda.
A transportadora poderá realizar novas tentativas de entrega ou disponibilizar o pedido para retirada em uma unidade de atendimento, conforme as regras da modalidade escolhida.
Se o pedido não for retirado no prazo informado ou retornar à Fauna e Flora por ausência do destinatário, endereço incorreto ou impossibilidade de entrega causada por informações do cliente, o reenvio poderá depender do pagamento de um novo frete.
7. Embalagem danificada ou produto avariado
No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique as condições externas da embalagem.
Caso a embalagem esteja violada, molhada, aberta ou apresente sinais de dano que possam ter afetado o produto, o cliente poderá recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com a Fauna e Flora.
Se o dano for identificado após o recebimento, o cliente deverá comunicar a empresa assim que possível, preferencialmente em até 7 dias corridos, enviando:
- número do pedido;
- descrição do ocorrido;
- fotografias da embalagem e do produto;
- imagens da etiqueta de envio, quando necessário.
A solicitação será analisada pela equipe da Fauna e Flora, que orientará sobre a troca, reenvio ou eventual reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.
8. Atraso na entrega
Em caso de atraso, o cliente deverá entrar em contato com a Fauna e Flora pelos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido.
A equipe verificará a situação junto à transportadora e fornecerá as orientações necessárias. O prazo de entrega informado no momento da compra deve ser observado de acordo com as condições apresentadas no checkout.
A Fauna e Flora acompanhará as ocorrências relacionadas ao transporte e buscará solucionar eventuais problemas com agilidade e transparência.
9. Entrega não realizada
Caso o pedido não seja entregue no prazo estimado, fique retido, seja extraviado ou retorne ao remetente, a Fauna e Flora analisará a ocorrência junto à transportadora.
Após a confirmação do problema, poderão ser adotadas as medidas cabíveis, como:
- novo envio do pedido;
- substituição dos produtos;
- restituição dos valores pagos;
- outra solução acordada com o cliente, conforme o caso.
Nenhuma solução limita os direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.
10. Frete em casos de troca, devolução ou arrependimento
Nas hipóteses de defeito, avaria, erro de envio ou descumprimento da oferta, a Fauna e Flora avaliará a responsabilidade pelo transporte e poderá fornecer as instruções para devolução ou reenvio do produto.
Nos casos de desistência ou arrependimento da compra realizada pela internet, o cliente poderá exercer o direito previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor no prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento. O procedimento de devolução e a restituição dos valores seguirão a Política de Trocas e Devoluções da Fauna e Flora.
11. Atendimento
Para dúvidas sobre frete, rastreamento ou entrega, entre em contato conosco:
Fauna e Flora
E-mail: contato@faunaeflora.com.br
Telefone: (16) 99950-2662
Endereço: Vicente Richinho, 161 — Residencial Oswaldo Maciel — Franca/SP — CEP 14406-790
Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 7h12 às 12h e das 13h às 17h.
Observação importante para a Fauna e Flora
O texto acima foi elaborado com base nas informações atualmente divulgadas no site — incluindo a entrega em todo o Brasil e o frete grátis para pedidos acima de R$ 100,00 — e em práticas comuns de lojas virtuais de produtos naturais, suplementos, própolis e mel.
O Decreto nº 7.962/2013 exige que o comércio eletrônico informe de forma clara as despesas adicionais, as modalidades de entrega e os respectivos prazos. A política também deve ser ajustada às regras efetivamente praticadas pela empresa e revisada juridicamente antes da publicação.